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　　這兩天大家都在討論蘋(píng)果缺乏創(chuàng)新了，以技術(shù)革新著稱的公司，竟然已經(jīng)開(kāi)始在宣傳視屏中大篇幅介紹新款iPhone的打磨工藝。這種“有亮點(diǎn)要上，沒(méi)有亮點(diǎn)制造亮點(diǎn)也要上”的行為背后，究竟是蘋(píng)果公司的創(chuàng)新無(wú)路，還是有著其他因素的影響呢？

　　對(duì)于蘋(píng)果公司的加速發(fā)展，僅以iPhone為例，筆者一直存在著憂慮——在軟件革新并不明顯的情況下，一味的以硬件技術(shù)革新作為宣傳點(diǎn)的蘋(píng)果還能走多遠(yuǎn)？

　　一直以來(lái)，蘋(píng)果的經(jīng)營(yíng)理念，都是以人性化和用戶體驗(yàn)為上的。以iPhone手機(jī)為例，最簡(jiǎn)單的例子，是在用手機(jī)打電話時(shí)，只要貼近臉部，iPhone便會(huì)自動(dòng)關(guān)閉屏幕省電。類似這種并非多么高明的紅外感應(yīng)技術(shù)，卻被諸多公司所忽略，于是一個(gè)個(gè)個(gè)案的累積，成就了蘋(píng)果非凡的人性化用戶體驗(yàn)。客觀來(lái)說(shuō)，每個(gè)成功的商業(yè)帝國(guó)背后都有其獨(dú)特之處,比如諾基亞王朝的崛起在于其無(wú)以倫比的生產(chǎn)鏈以及性價(jià)比。但單純的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)只能歸結(jié)于其“物性”的優(yōu)勢(shì),而蘋(píng)果所追求的“人性”，卻更容易俘獲消費(fèi)者的心。

　　可惜啊,一個(gè)很直觀的問(wèn)題擺在蘋(píng)果面前，這種人性化的優(yōu)勢(shì)，往往體現(xiàn)在一種對(duì)于品牌本身的認(rèn)同，其體驗(yàn)的提升是一次性消費(fèi)——簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從諾基亞換成蘋(píng)果會(huì)獲得人性化體驗(yàn)，但是從iPhone4S換到iPhone5，這種體驗(yàn)的漲幅就變得不那么明顯了。于是我們得到的結(jié)論便是——人性化的用戶體驗(yàn)是蘋(píng)果的戰(zhàn)略而絕非局部戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)術(shù)。這種戰(zhàn)略的定位可以為蘋(píng)果爭(zhēng)取到更多其他品牌的用戶群，但是對(duì)于實(shí)現(xiàn)自身用戶的產(chǎn)品升級(jí)，并不會(huì)有太大的幫助。所以“人性化”應(yīng)該是蘋(píng)果帝國(guó)的梁柱，卻并非構(gòu)建其成長(zhǎng)的磚瓦。

　　于是我們開(kāi)始疑問(wèn)，如果不是產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)，那又是什么在成就著蘋(píng)果帝國(guó)的發(fā)展呢。于是另一個(gè)蘋(píng)果的營(yíng)銷方式擺在了我們面前——軟硬件打包銷售。蘋(píng)果的產(chǎn)品背后，有著自身開(kāi)發(fā)的iTunes以及App store兩大軟件平臺(tái)支持,僅以這兩點(diǎn)上，蘋(píng)果的定位就甩了微軟、諾基亞這種單純的軟、硬件開(kāi)發(fā)商一條街。據(jù)說(shuō)，當(dāng)蘋(píng)果用戶安裝使用的軟件應(yīng)用數(shù)量達(dá)到七個(gè)以上時(shí)，一種非常堅(jiān)固的用戶忠誠(chéng)就建立了，這種用戶很難再轉(zhuǎn)投其他品牌陣營(yíng)。于是，這種軟硬件打包的營(yíng)銷方法使得蘋(píng)果以不多的產(chǎn)品投入，反向提高了其硬件的銷售以及達(dá)成了對(duì)用戶忠誠(chéng)度的維護(hù)。

　　但說(shuō)到底，蘋(píng)果的盈利模式仍然是圍繞著iPhone等硬件的銷售上,而軟件平臺(tái)對(duì)于蘋(píng)果的盈利助益并不明顯。這一點(diǎn)從財(cái)務(wù)上的分析最能說(shuō)明——自2008年7月10日推出以來(lái)，App Store已經(jīng)給開(kāi)發(fā)者帶來(lái)了10億美元收入。而根據(jù)蘋(píng)果與開(kāi)發(fā)者之間的三七分成比例，App Store到目前為止的總營(yíng)收約為14億美元。另外一方面，在應(yīng)用價(jià)格方面，蘋(píng)果81%的應(yīng)用是免費(fèi)的，下載量達(dá)40億次，付費(fèi)應(yīng)用占19%，平均售價(jià)為1.49美元；App Store的毛利率約為44%。但自App Store推出以來(lái)，蘋(píng)果已經(jīng)獲得了337億美元的毛利。這也就意味著，公眾所推崇的App store，其為蘋(píng)果公司真正獲得的盈利，事實(shí)上只有1.89億美元、占蘋(píng)果全部盈利的1%。

　　到此，我們逐漸明朗了蘋(píng)果的真正獲利來(lái)源——仍然是圍繞著以iPhone為代表的硬件產(chǎn)品的銷售。于是這就引出了筆者在文章開(kāi)頭所道出的問(wèn)題——一味的追求硬件升級(jí)來(lái)達(dá)到用戶升級(jí)的蘋(píng)果，在這條路上究竟還能走多遠(yuǎn)。

　　在這個(gè)問(wèn)題上，蘋(píng)果必須正視的一件事是，當(dāng)下產(chǎn)品的升級(jí)過(guò)程中，其硬件的提升是否還有充分的意義？一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子——我們?cè)趇Phone3G時(shí)代玩的是憤怒的小鳥(niǎo)，到了iPhone5時(shí)代，這種游戲方面的需求也不會(huì)有太大的提升。僅以iPhone為例，其在大型應(yīng)用上的體驗(yàn)絕對(duì)拼不過(guò)專業(yè)設(shè)備，而小型應(yīng)用對(duì)于硬件的需求并不會(huì)隨著換代而顯著提升。更有一線數(shù)據(jù)顯示，在所有iPhone用戶中，有20%是沒(méi)有安裝任何App的，換句話說(shuō)，有20%的蘋(píng)果iPhone用戶仍然認(rèn)為手機(jī)只是手機(jī)。

　　于是，在手機(jī)只是手機(jī)的用戶眼中，蘋(píng)果的更新?lián)Q代對(duì)于其實(shí)際體驗(yàn)并不會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍——短信息和電話所需要的硬件支持是微乎其微的，而人性化的追求并不會(huì)在不同型號(hào)間產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。而這種問(wèn)題并不止存在于“手機(jī)只是手機(jī)”的用戶身上。特別是在軟件更新?lián)Q代速度明顯減緩的當(dāng)下，蘋(píng)果對(duì)于硬件升級(jí)的追求，正在逐步將新款機(jī)型從“高端”變成“雞肋”。

　　以新一代iPad為例，就曾有相關(guān)電子產(chǎn)品專家稱， “新iPad”最大的創(chuàng)新，就在于屏幕分辨率的升級(jí)。但這種升級(jí)對(duì)使用者而言卻并沒(méi)有太大的價(jià)值。原因非常簡(jiǎn)單，因?yàn)槿缃竦母咔逡曨l并沒(méi)有達(dá)到這么高的分辨率需求。新版iPad空有高端硬件卻缺少可讓其作用最大化的“軟件”。這也正是其發(fā)布后遇冷的主要原因。

　　New iPad上的尷尬，事實(shí)上正是蘋(píng)果全部產(chǎn)品的縮影，特別是在明顯的技術(shù)革新已經(jīng)逐步飽和之后——否則新一代iPhone的宣傳也不可能集中在拋光上。而拋開(kāi)技術(shù)上的空中樓閣不談，蘋(píng)果賴以生存的只有其饑餓營(yíng)銷之下的精英模式了。但這種以高利潤(rùn)率達(dá)成的在消費(fèi)人群中樹(shù)立的精英形象，一方面在缺少了新的產(chǎn)品或者技術(shù)爆發(fā)點(diǎn)之后顯得頗有泡沫的成分。另一方面，也實(shí)實(shí)在在的失去了中低端消費(fèi)人群的青睞。

　　可笑的是，如果蘋(píng)果真的支持了“雙卡雙待”那它也就不是蘋(píng)果了。但同時(shí)，另一個(gè)事實(shí)也是無(wú)比清晰的——在脫離了新產(chǎn)品新技術(shù)的質(zhì)變之后，蘋(píng)果靠吃老本的活法下，其精英模式的用戶面顯然不及雙卡雙待來(lái)得廣闊。

　　盡管這并不成為蘋(píng)果極盛而衰的根本原因。但不可否認(rèn)的是，蘋(píng)果帝國(guó)迅速膨脹的背后，除了優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)性之外，必然還存在著極大的泡沫成分。而當(dāng)下，在技術(shù)更新飽和化，硬件更新雞肋化，用戶體驗(yàn)升級(jí)不明朗以及精英模式本身的桎梏下，蘋(píng)果的泡沫正在越來(lái)越多的顯現(xiàn)出來(lái)。我們都知道，但凡把一件商品神話，進(jìn)而不斷的提高除去其產(chǎn)品本身以外的價(jià)值時(shí)，這種不理智的行為勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致泡沫的產(chǎn)生。但可怕的是，一旦此類事情發(fā)生在某一行業(yè)的龍頭企業(yè)身上，一旦泡沫崩潰，帶來(lái)的則可能是整個(gè)行業(yè)的停滯甚至是倒退。

　　從這個(gè)角度來(lái)講，蘋(píng)果帝國(guó)如果不延續(xù)往日推陳出新的果敢的話，那么僵化的創(chuàng)新模式和營(yíng)銷手段，不僅將會(huì)使蘋(píng)果成為又一個(gè)諾基亞，這種泡沫的崩壞給整個(gè)產(chǎn)業(yè)造成的影響都將是災(zāi)難性的。但僅就當(dāng)下來(lái)說(shuō)，恐怕在3年之內(nèi)，蘋(píng)果的領(lǐng)軍地位仍然不會(huì)有所動(dòng)搖。

　　所以如果就此而認(rèn)為蘋(píng)果會(huì)開(kāi)始衰落了，那可能是大錯(cuò)特錯(cuò)。蘋(píng)果從偉大過(guò)度到優(yōu)秀也許是又一次的蟄伏，下一次的創(chuàng)新革命還是有機(jī)會(huì)的。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果值6000億美金還是有一定的理論支撐的。