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    積分，是商戶為了維系客戶而在客戶消費(fèi)的同時(shí)給予一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)這些分?jǐn)?shù)累計(jì)到一定額度時(shí)，可以換取一些獎(jiǎng)品或者抵扣商戶的消費(fèi)金額。在國內(nèi)，這種積分制度做得比較成熟的是航空業(yè)和電信業(yè)。

　　中國移動(dòng)的積分計(jì)劃就比較普及，累積的積分相對(duì)于話費(fèi)消費(fèi)金額來定。對(duì)于低端客戶，當(dāng)積分累計(jì)到一定程度，可以換取一些小禮品；對(duì)高端客戶，中國移動(dòng)成立了VIP俱樂部，并專門在機(jī)場等地租賃休息室供這些人候機(jī)。國航、南航、東航等航空公司的積分里程對(duì)于經(jīng)常乘坐飛機(jī)的商務(wù)人士會(huì)有意想不到的收獲-一張免費(fèi)旅游機(jī)票等。目前，消費(fèi)積分已經(jīng)在國內(nèi)和世界范圍內(nèi)被商家廣泛作為提高消費(fèi)者忠誠度的促銷方法。

　　目前積分形式：食之無味，棄之可惜

　　各種傳統(tǒng)的積分形式在中國的消費(fèi)市場已存在多年，不可否認(rèn)，它們確實(shí)為商家與消費(fèi)者帶來一定的利益，但是與商家投入的巨額成本和消費(fèi)者所耗費(fèi)的精力相比，傳統(tǒng)積分現(xiàn)在就如同一塊雞肋--食之無味，棄之可惜。

　　積分營銷作為維護(hù)消費(fèi)者忠誠度的主要手段，很多商家在此方面投入了巨大的成本，建立了諸多獨(dú)立的積分計(jì)劃。數(shù)據(jù)表明，2005年，中國的商家支付了近1.2萬億元的營銷費(fèi)用，其中將近20%花費(fèi)在消費(fèi)者的折扣、積分獎(jiǎng)勵(lì)及與其類似的忠誠度計(jì)劃方面，總額將近2400億元。但是，這2400億元能夠換回更高的忠誠度與更多的消費(fèi)嗎？事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)目前傳統(tǒng)的積分模式滿意度極低。根據(jù)專項(xiàng)調(diào)查顯示，許多消費(fèi)者抱怨現(xiàn)在積分卡種類太多，攜帶極不方便；還有很多消費(fèi)者反映手中的積分太分散，兌換禮品的分?jǐn)?shù)又太高，所以他們很難將積分兌換成禮品；還有一些消費(fèi)者雖然積累了足夠的積分，卻又發(fā)現(xiàn)兌換的手續(xù)非常麻煩，而且可供選擇的禮品種類也十分單一……長此以往，消費(fèi)者對(duì)積分逐漸失去了樂趣，積分營銷對(duì)消費(fèi)者的影響力也越來越低。根據(jù)麥肯錫的調(diào)查顯示，52%的參與傳統(tǒng)積分計(jì)劃的消費(fèi)者沒有增加消費(fèi)，而在日用品和服裝領(lǐng)域，該比例更是高達(dá)82%。

　　面對(duì)這些問題，該如何解決呢？

　　"通用積分計(jì)劃"-最先進(jìn)的禮品積分形態(tài)

　　世界上有許多發(fā)達(dá)國家都建立起"通用積分計(jì)劃"，英國的Nectar、德國的PayBack、韓國的OKCashbag、加拿大的Airmiles、新加坡的MoreRewards、美國的CLUBDLM和BabyMint等積分項(xiàng)目，吸引了眾多消費(fèi)者與商家的加盟，在本國的市場中，地位舉足輕重。僅在英國，Nectar積分計(jì)劃就吸引了全國超過一半家庭的加入，合作商家更是占據(jù)了家庭消費(fèi)市場的40％，到目前為止，已經(jīng)有超過70%的NECTAR持卡人兌換過禮品，總價(jià)值超過3.4億英磅。

　　通用積分計(jì)劃到底是怎么回事，需要達(dá)到什么目標(biāo)才可以實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)后有什么功能？

　　要成功實(shí)現(xiàn)"通用積分計(jì)劃"，必須實(shí)現(xiàn)一個(gè)積分平臺(tái)，而積分平臺(tái)的目標(biāo)有以下兩點(diǎn)：其一，要建成一個(gè)國內(nèi)首家具有積分銀聯(lián)性質(zhì)的大型積分門戶網(wǎng)站；其二，要把積分銀聯(lián)樹立成一個(gè)深入人心的品牌，成為電子化消費(fèi)積分的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　積分平臺(tái)的涵蓋對(duì)象包括獨(dú)立積分發(fā)卡商戶、商戶聯(lián)盟、商戶、消費(fèi)者及其他合作伙伴，系統(tǒng)可針對(duì)不同對(duì)象的需求提供以下個(gè)性化的增值服務(wù)：

　　積分托管：積分平臺(tái)為商戶提供的企業(yè)級(jí)積分服務(wù)。它使商戶省去了自行開發(fā)或購買積分系統(tǒng)所帶來的人力、物力、時(shí)間的消耗，以極小的代價(jià)獲得了超值的積分服務(wù)。

　　積分聯(lián)盟：積分平臺(tái)為商戶自行結(jié)成的聯(lián)盟提供相對(duì)獨(dú)立的積分運(yùn)營服務(wù)。

　　積分銀行：積分互換業(yè)務(wù)，積分銀行是積分平臺(tái)的精髓，從積分用戶的最終需求出發(fā)實(shí)現(xiàn)了積分的互換和積分資源的合理化調(diào)整。在積分銀行中建立的"炒分"市場，更是把積分的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)得淋漓盡致。積分銀行是目前國內(nèi)跨商戶、跨不同積分系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)積分互換（或者積分互換消費(fèi)）的最佳解決方案。

　　支付與結(jié)算：用戶在積分平臺(tái)的網(wǎng)上商城或其他支付環(huán)境下，跨積分系統(tǒng)（或者平臺(tái)）進(jìn)行積分消費(fèi)時(shí)，積分平臺(tái)將起著類似于銀聯(lián)交換中心的作用，作為積分消費(fèi)收單方與發(fā)卡方之間的紐帶，并負(fù)責(zé)完成與其他積分系統(tǒng)或商戶之間的結(jié)算工作。

　　積分軟POS：積分平臺(tái)將提供自主研發(fā)的用于積分消費(fèi)的軟POS，以方便商場等線下商戶進(jìn)行積分消費(fèi)或積分競換活動(dòng)。

　　網(wǎng)上商城：積分平臺(tái)開辟獨(dú)立的網(wǎng)站空間為商戶建立一個(gè)在線的消費(fèi)商城，既可以用積分也可以用貨幣作為支付手段。注冊的商戶或會(huì)員均可在商城里經(jīng)營自己的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

　　商戶主頁空間：積分平臺(tái)為每一個(gè)商戶都設(shè)一個(gè)主頁空間，商戶可以自由發(fā)布自己的商業(yè)信息。主頁上保留部分頁面版區(qū)作為積分平臺(tái)自己的廣告區(qū)，方便加盟商家的宣傳與推廣。

　　積分彩獎(jiǎng)：積分平臺(tái)建立的"積分彩獎(jiǎng)中心"發(fā)行"虛擬積分彩票"，并定期舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。增加積分平臺(tái)的商業(yè)氣息，深度挖掘積分業(yè)務(wù)潛力。

　　VIP租用：VIP租用是一種補(bǔ)充增值業(yè)務(wù)。其方式就是通過短信申請(qǐng)（用戶發(fā)起）和短信確認(rèn)（商戶收取）的方式，使非積分用戶實(shí)現(xiàn)在積分平臺(tái)加盟商家一次性的折扣優(yōu)惠。

　　商業(yè)信息咨詢：積分平臺(tái)將憑借其海量的用戶信息和商戶交易信息建立一個(gè)商業(yè)信息資源分析平臺(tái)。借助這一平臺(tái)向商業(yè)客戶提供信息咨詢服務(wù)。

　　發(fā)卡業(yè)務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)積分：積分平臺(tái)將發(fā)行通用積分卡，每張卡都可對(duì)應(yīng)多個(gè)賬戶，每一個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)一個(gè)商戶或一個(gè)積分聯(lián)盟，真正實(shí)現(xiàn)一卡通用的功能。同時(shí)積分平臺(tái)也發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)積分，作為積分兌換和"在線炒分"業(yè)務(wù)的官方標(biāo)準(zhǔn)單位。

　　通用積分的誕生，將帶來消費(fèi)領(lǐng)域的巨大變革，同時(shí)也為商家奉上了全新的營銷體驗(yàn)。通用積分將不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同地域的商家聯(lián)合起來，建立統(tǒng)一的積分平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行集中的積分獎(jiǎng)勵(lì)。通用積分的出現(xiàn)，打破了各個(gè)商家積分系統(tǒng)各自為戰(zhàn)的僵局，解脫了傳統(tǒng)積分給消費(fèi)者所帶來的苦惱，真正實(shí)現(xiàn)了商家與消費(fèi)者的"雙贏"。

　　積分平臺(tái)的優(yōu)勢和特點(diǎn)：

　　由于市場上目前的通用積分運(yùn)營商，如智買道、斯瑪特卡、大眾點(diǎn)評(píng)卡、積卡、V卡、通卡等往往其覆蓋的范圍局限性很大，有些只是某一行業(yè)或在某一區(qū)域，故只能算是一種半通用的積分卡；另外，除了積分功能外，不能針對(duì)市場的需求（商戶或消費(fèi)者）提供其他增值服務(wù)。而聯(lián)合積分平臺(tái)是一家綜合性的通用積分運(yùn)營商，其幾乎可覆蓋目前大部分行業(yè)的積分消費(fèi)。