伴隨著《機器人產業“十三五”發展規劃》初稿的完成,“機器換人”的討論再度淡入人們的視野。“狼來了”,機器開始和人搶飯碗了;如同面對“人工智能終結人類說”一樣,又有一些人站到了統一戰線,開始談“機”色變了。
人工“機械化”,機器“智能化”
結合日常生活中所遇到的種種情況,再面對“機器換人”的討論,我們是否考慮過,在人工機械化、機器智能化的當下,“機器換人”是否屬必然,換的是誰,誰又該換?
9月1日上午10點,某浙江移動用戶還沒從“流量大亨”的新生中緩過神來,就發現“已經使用流量200多兆”。對于沒看視頻、沒聯網游戲,甚至有70%的時間處于睡眠狀態的用戶來說,這些流量到底是怎么用掉的呢?用戶電話咨詢10086人工客服,反饋只是“流量已經用了205M,使用情況正常”,沒有任何有說服力的說明或“能動性”的解決方案便無疾而終。這難免讓人生疑,“人工客服”就算是一臺機器,按照程序設定,是不是也可以通過聯網搜索,提供一些有實質性內容的數據佐證所謂的“使用情況正常”呢?
8月25日上午9點多,在京東購買了問題戴爾電腦的網友電聯京東售后客服,咨詢退貨處理進展,得到的反饋是“相關人員”聯系不上;當問及何時能聯系上“相關人員”并給予反饋時,客服的回答始終如一,“這個我也不知道,我們給不了具體時間”。這不禁讓人生疑,這就是一個“京東人”解決問題的態度和能力嗎?還不如一個機器人。但是,如果這是個程序機器人的話,那服務態度應該會更好些吧!
互聯網時代的土壤里生長著的現代人,難免都要遇到這形形色色的“機械化”人工服務。而在我們無奈又納悶于“這真的只能這樣嗎”的時候,一位態度柔和、聲音親切的真正“機器人”淡入了我們的視野,那就是Siri——蘋果公司在其產品上應用的一項語音控制功能,它讓iPhone4S及以上手機(iPad 3以上平板)變身為一臺智能化機器人。與人類的客服比起來,Siri更懂得幽默詼諧,而且永遠不會態度惡劣;在問題處理上,依托于龐大的互聯網數據信息,Siri所提供的高效搜索更是“懈怠”的人類客服所難以企及的。
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