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由中國電子[-1.78%]商會主辦的“全國電子產品海外服務品牌化建設研討會”在北京召開，會上，惠普、聯(lián)想移動、三星、海爾、海信、TCL、華碩、樂視、同方、華為、小米、邁創(chuàng)、愛國者、順豐、四方智造、澳柯瑪[-0.65% 資金 研報]、迪信通、格蘭仕、美的等50多位企業(yè)代表聚焦海外服務設計、布局、優(yōu)化等議題展開激烈討論，并達成一致共識，將在中國電子商會的牽頭組織下組建“中國電子產品海外服務聯(lián)盟”，這是我國首家專業(yè)從事海外服務業(yè)務的行業(yè)組織，以“開放、互助、規(guī)范”的原則促進中國電子產品服務在海外形成品牌效益。

                                                              做好海外服務的必要性

當前，一帶一路、供給側改革的東風讓中國制造迎來“走出去”的好機遇，不光是中國產品質量走出去，中國服務也要配套走出去。中國電子商會秘書長柳玉峰在會上指出，一個優(yōu)秀的品牌，可以贏得當?shù)厝藗儗ζ放扑鶎賴�家的尊重。中國企業(yè)要在海外品牌方面有所建樹，一方面要在質量上下真功夫，這已經是大家的共識。另外一方面要在售后服務體系上有所突破，這一點還不為大家所認識，如果品牌服務沒做好，影響的不但是企業(yè)形象，更是中國制造的國際形象。

中國電子商會秘書長柳玉峰會議發(fā)言

　團結聯(lián)盟的可行性

邁創(chuàng)智慧供應鏈副總裁方堯指出，2016年是電子品海外服務市場爆發(fā)的元年，這是一個上千億級的服務市場，將會成為我國服務經濟的新增長點，中國企業(yè)可以在行業(yè)組織的帶領下抱團出海，借鑒已出海企業(yè)在當?shù)氐姆�務經驗，實現(xiàn)資源共享、降低成本的目的。從國際化、本土化兩個方面，惠普客戶支持服務部總經理榮光宇則介紹了惠普服務的先進經驗，認為一個開放的國際售后服務平臺對于中小型企業(yè)的海外發(fā)展具有很好的支撐意義，惠普在全球擁有豐富的維修資源，愿意幫助中國企業(yè)更好地做好海外服務市場。

會上，中國電子商會消費電子產品售后服務專委會副秘書長、聯(lián)想服務總監(jiān)付勇向與會企業(yè)介紹了“全國電子產品海外服務建設方案”的詳細計劃，其中包括服務渠道、備件運作、電話中心及電子化服務、技術培訓與支持、服務管理信息系統(tǒng)等建設規(guī)劃，聯(lián)想集團[2.46%]愿意開放全球160多個國家的服務網點資源，加入到海外服務聯(lián)盟中來。而華碩、樂視、小米、TCL等企業(yè)代表也紛紛表達了成立海外聯(lián)盟的意愿，以便促進企業(yè)之間的溝通交流及資源合理調配。

海外服務聯(lián)盟的方向性

結合參會企業(yè)代表們的需求建議，圍繞海外服務聯(lián)盟未來將開展哪些工作，中國電子商會消費電子產品售后服務專委會秘書長林漢鐘表示，主要將制訂出一套完整的海外服務標準規(guī)范及認證機制，并結合各家企業(yè)的實際情況，開發(fā)出一套行業(yè)性基礎服務系統(tǒng)設施，便捷地為即將出海的企業(yè)提供菜單式、平臺化、模塊化的服務建設選擇。同時，聯(lián)盟企業(yè)也可以利用自有的海外服務資源服務更多的中國企業(yè)。

最后，中國電子商會與到位的35家企業(yè)決定將繼續(xù)推動籌建工作的落地，從推進組、專家組等分工中理清各自責任，加速成立海外服務聯(lián)盟。